Servicii Suport Tehnic ITC - SLA
SLA (Service level agreement) = serviciul la nivel de acord negociat intre client si un furnizor de servicii, prin care se definesc prioritati, responsabilitati, garantii, de un nivel definit, respectiv - disponibilitate, performanta, functionare, timpi de interventie, toate cuantificabile si masurabile prin nivelul de organizare a performantei.
Contractul de SLA va ofera, dar fara a se limita la:
- Mutari & reconfigurari – Mutarea sistemului dumneavoastra existent in alta locatie (in aceeasi cladire sau in cladiri diferite). Adaugarea de noi extensii, de noi aplicatii ale sistemului, modificari in configuratia sistemului de comunicatie.
- Reparatii – Reparatiile echipamentului, identificarea si rezolvarea problemelor de natura software sau hardware ale sistemelor, precum si resoftare sau inlocuirea pieselor defecte.
- Suport-Mentenanta, ContactDesk – Oferim suport tehnic, interventii remote si onsite pentru asigurarea functionalitatii sistemelor dvs. de comunicatii inclusiv in regim 24/7. Disponibilitatea serviciului si Timpii de raspuns difera de la un pachet SLA la altul, in functie de gradul de importanta a problemei si tipul de SLA.
Detalii puteti obtine la tel. 021.300.2009
