Centrul de contact este baza oricărei strategii ce are ca scop comunicarea, vânzarea sau ofertarea de servicii către o bază mare de clienți. Dispunem de experiență semnificativă în CTI (Computer Telephony Integration) și interoperabilitatea cu software ERP (Enterprise Resource Planning) și CRM (Customer Relationship Management).
Poti simti puterea avansatelor capacitati ale Nortel Contact Centre 6.0 pentru a imbunatati serviciile clientilor prin integrarea totala a vocii personale, a vocii straine si a e-mail-ului.
Contact Centre 6.0 are cea mai buna referire, best-in-class, cu peste 100 "canned reports" si Report Wizard pentru timpul real si informatiile istorice. De asemenea, furnizeaza beneficii optime ale costurilor cu licente flexibile - licentele pot fi folosite oriunde si oricand deoarece nu sunt asociate cu legaturi fizice.
Nortel Contact Centre 6.0 ajuta la reducerea costurilor printr-un management efectiv si sporirea capacitatilor multimedia, oferind totodata acces nelimitat (24x7).
Notel Contact Centre Multimedia (CCM) ajuta utilizatorii sa trimita e-mailuri prin contact centre, sa ruleze si sa raspunda, la fel ca in transmiterea de sunete.
Nortel Contact Centre Outbound (CCO) este una dintre cele mai noi capacitati adaugate Contact Centre-ului care promoveza costuri eficiente si flexibile.
Nortel Contact Recording este o solutie puternica si cu un cost real care ajuta companiile sa-si intalneasca provocarile in afaceri. Solutiile IP flexibile precum si usurinta lor in utilizare reduce Total Cost Ownership (TCO) in timp ce adaptabilitatea si scalabilitatea imbunatatesc Return on Investment (ROI).
Comunicatii unificate - solutii de upgrade Nortel
Pentru clientii Meridian, Nortel a creat comunicatiile unificate posibile - solutii de upgrade care fac tranzitia la telefonia IP sa devina simpla si permisiva, ele avand in comun acelasi software, elemente ale sistemului, elemente ale management-ului si interfata utilizatorului.
